• Quan sát, tìm kiếm thông tin khách hàng từ các cuộc hội thảo, chương trình sự kiện do Công ty bạn hoặc khu vực bạn tổ chức.

• Thu thập thông tin từ nguồn bạn bè, họ hàng, người thân.

• Nguồn thông tin từ mạng xã hội, phương tiện truyền thông, website từ các chiến dịch khách hàng.

Thông tin bạn có được từ liên kết trên cần được nhắc đến ở phần chào hỏi với khách hàng. Như vậy, khách hàng sẽ có cảm giác an tâm hơn khi giao tiếp với bạn và sẽ sẵn sàng lắng nghe bạn giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang muốn nói.

Bước 3: Đưa ra lời mời gọi có sức thu hút

Nếu bạn muốn lời mời gọi có sức hút thì bạn cần làm nổi bật giá trị sản phẩm công ty bạn đã đem lại cho khách hàng như thế nào? Ví dụ bạn đang sale khóa học Tiếng Anh thì bạn nên đưa ra hiện nay trong nền giáo dục thì bộ môn Tiếng Anh được coi là môn chính và khi con của anh/chị có chứng chỉ Ielts 5.0 trở lên sẽ được tuyển thẳng vào một số trường Đại Học top đầu của Việt Nam… Hoặc có chứng chỉ Ielts để đi du học…

Bạn cũng nên tạo ấn tượng và có lời mời gọi cuốn hút để thúc đẩy sự hiếu kỳ của khách hàng.

Bước 4: Lắng nghe vấn đề của khách hàng

Lắng nghe vấn đề của khách hàng là một trong các yếu tố quan trọng để chinh phục khách hàng. Khi bạn lắng nghe khách hàng, có nghĩa là khách hàng được tôn trọng, được thấu hiểu, đồng cảm như vậy bạn dễ nắm bắt được vấn đề của khách hàng và có cách giải quyết hiệu quả.

Nếu như ngay từ lần Telesales đầu tiên bạn đã trình bày về sản phẩm và tuôn ra một tràng dài về sản phẩm/dịch vụ tốt như thế này, thế kia thì đó là một sai lầm mà nhất nhiều bạn mắc phải.

Thực tế, lúc này là bạn đang độc thoại, bắt khách hàng phải nghe điều bạn nói. Bạn chỉ đang cố gắng nói nhưng lại không cần biết khách hàng đang muốn gì và nghĩ gì? Khách hàng đang gặp phải vấn đề gì? Điều khách cần là gì? Nếu như bạn không lắng nghe thì bạn sẽ không thể chinh phục hay đoán được tâm lý khách hàng để tư vấn. Đó cũng là một rào cản dẫn đến cuộc Telesales thất bại và mất niềm tin của khách hàng cho các cuộc gọi tiếp theo.

Vì vậy, bạn nên gợi ý câu chuyện bắt đầu bằng một câu hỏi mở. Bạn nên biết một số thông tin của khách hàng để tiện cho việc tư vấn được chuẩn xác. Từ đó, khách hàng sẽ tự động nói cho bạn nghe tất cả vấn đề đang gặp phải. Việc của bạn lúc này là lắng nghe, ghi nhớ, ghi chép cẩn thận điểm mấu chốt của khách hàng.

Trong trường hợp gặp phải khách hàng khó tính, không sẵn lòng cởi mở trò chuyện. Bạn hãy mượn lời của người thứ ba nhằm đưa ra gợi ý xem vấn đề họ gặp phải có giống như khách hay không? Và nên nhớ chỉ chọn vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn có thể giải quyết được nhé.

Bước 5: Đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng

• Bạn cần tạo niềm tin cho khách hàng.

• Bạn cần đưa ra giải pháp hợp lý, có lợi ích cho khách hàng.

• Bạn cần đặc biệt lưu ý về giọng nói, phong thái tự tin và chắc chắn khi đưa ra lợi ích từ sản phẩm/dịch vụ công ty bạn. Hãy thể hiện bản thân là người có chuyên môn cao, nắm vững kiến thức sản phẩm và luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm về toàn bộ thông tin đã đưa ra cho khách hàng.

Bước 6: Tạo sự uy tín cho sản phẩm, dịch vụ

Đưa ra sự trải nghiệm của các khách hàng đã từng dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn nên dùng câu chuyện của chính những người này kể ra cho khách hàng hiện tại nghe để thấy được giá trị thật từ sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang đề cập đến. 

Đưa ra các chương trình khách hàng thân thiết, việc làm này là một trong những cách tốt nhất để lấy được lòng trung thành của khách hàng.

Bất kể cách tiếp cận khách hàng nào thì mục tiêu là làm khách hàng của bạn tiếp tục mua hàng của bạn có lợi hơn để thử nghiệm các lựa chọn khác. Và bạn càng đáp ứng nhu cầu của họ nhiều, bạn càng có hiệu quả hơn trong việc thu hút họ.

Cuối cùng, bạn cần tự tin cam kết về chất lượng sản phẩm bằng chính sự uy tín, danh dự của bản thân. Nếu khách hàng mua sản phẩm thì bạn sẽ là người đồng hành hướng dẫn và luôn giải đáp những thắc mắc trong quá trình sử dụng của khách hàng.